Mitarbeiter:in Chatbot-Entwicklung und Analyse (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams in Neubrandenburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Mitarbeiter:in Chatbot-Entwicklung und Analyse (m/w/d)

Unser Angebot an Dich:

• Gestaltungsspielraum in einem innovativen, zukunftsorientierten Themenfeld
• Ein motiviertes Team mit offener Feedbackkultur
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten  
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung

Das kannst Du bewegen - Deine Aufgaben bei uns:

Als Mitarbeiter:in Chatbot-Entwicklung und Analyse (m/w/d) betreust und entwickelst du unsere Chatbot-Systeme weiter und sorgst dafür, dass Nutzer:innen intuitiv und effizient Antworten auf ihre Fragen erhalten. Deine Aufgaben im Einzelnen:

• Testen und kontinuierliches Nachtrainieren unserer Chatbot-Modelle
• Analyse der Kundeneingaben und Chateingänge zur Optimierung der Nutzerführung
• Prüfung und Weiterentwicklung der Themenerkennung und -struktur
• Unterstützung bei der Fehleranalyse und Ableitung konkreter Verbesserungen
• Inhaltliche Erweiterung des Chatbots (z. B. durch neue Themen, Textbausteine, FAQs)
• Erstellung und Präsentation monatlicher Auswertungen und Reports

Hiermit bewegst Du uns - Dein Profil:

Du bringst sowohl technisches Know-how als auch analytisches und strategisches Denken mit.

Persönliche Kompetenzen (Soft Skills):

• Deutsch in Wort und Schrift essentiell (mind. C1)
• Ausgeprägte Analysefähigkeit und systematisches Denken
• Selbständiges, unternehmerisches und lösungsorientiertes Arbeiten
• Fähigkeit, strategisch und vorausschauend zu handeln
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und strukturierter Arbeitsweise
• Lernfähigkeit und Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung
• Kreativität und Innovationsgeist beim Aufbau neuer Dialogstrukturen

Fachliche Kompetenzen (Hard Skills):

• Technisches Verständnis im Bereich digitaler Anwendungen
• Allgemeine Programmierkenntnisse erforderlich
• Kenntnisse in Python und/oder JSON sind wünschenswert
• Grundverständnis von NLP (Natural Language Processing)

Benefits:

• Corporate Benefits
• Ein herausforderndes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
• Flexible Arbeitszeiten
• Jobrad
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.700 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,5 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 220 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 105.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern Caisse des Dépôts (66%) sowie der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (34%).

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen!

Ihr/e Ansprechpartner/in zu dieser Stelle:

Jessika Stiel
Passage 3-5, 17034 Neubrandenburg
Personalreferentin
https://www.transdev.de/de/geschaeftsfelder/kompetenzen-des-kundenservice