Lehrkundenbetreuer:in (m/w/d) 50%

Beginn:

ab sofort

Unternehmen:

NordWestBahn GmbH

Ort:

Bielefeld

Einstiegsart:

Fachkräfte

Zur Verstärkung unseres Teams in Bielefeld suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Region Ostwestfalen-Lippe eine:n

Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet.

Du übernimmst die fachliche Führung aller Kundenbetreuer:innen im OWL-Netz
Du erstellst die Ausbildungsinhalte für unsere Kundenbetreuer:innen und hältst diese auf dem aktuellen Stand
Du organisierst und begleitest den Dienstunterricht unserer Kundenbetreuer:innen
Du unterstützt unsere Leiterin KB bei der Einstellung neuer Mitarbeitenden
Du kümmerst dich um die Steuerung und Aufbereitung der Informationen an die Kundenbetreuer:innen
Du wirkst an einer möglichst hohen Gesundheitsquote und an der Zufriedenheit der Kundenbetreuer:innen aktiv mit
Du übernimmst in Kooperation mit den Ausbildungskundenbetreuer:innen die fachlichen Begleitfahrten der Kundenbetreuer:innen
Du sorgst für die erkennbare Umsetzung unserer Unternehmenswerte durch die Kundenbetreuer:innen
Du kooperierst mit unseren Fachabteilungen in Osnabrück bzw. arbeitest diesen bei KB-relevanten Themen zu (z.B. Vertragsmanagement & Qualität / Marketing / Vertrieb)
Du unterstützt den Bereich Beschwerdemanagement bei der Weiterleitung von Kundenbeschwerden, dem Einholen von Stellungnahmen und der Bewertung entsprechender Sachverhalte
Du hilfst mit bei unserem Bestreben, SEV-Verkehre kontinuierlich zu verbessern sowie Probleme und Schwachstellen unserer Kundeninformation frühzeitig zu erkennen